目次
医療法人 養心会
カスタマーハラスメントに対する基本方針
1 目的
医療法人養心会は、「疾病に対する治療、障がいに対する支援、生活を支える介護」に
創意工夫をもって堅実に創り上げ、経営理念である「共に心を養い、共に生きる」を基
盤に、社会ニーズをとらえ、人材育成しながら、信頼と期待に応えられるよう努めてお
ります。当法人をご利用される皆さまからのご意見・ご要望・ご指摘などは事業を推進
するうえで非常に貴重な機会ととらえております。
一方、社会通念上許容される範囲を超えたものによる就業環境が害される行為などから
職員を守る必要もあるため、ここに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定
めます。
2 カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、顧客等からの言動であって、その言動を受ける職員が従
事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものによ
り、職員の就業環境が害されるものとします。
3 カスタマーハラスメントに該当しうる行為例
・身体的攻撃（暴行、不必要な接触、傷害など）
・精神的攻撃（暴言、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、土下座など）
・過剰又は不当な要求
・長時間・反復行為
・性的言動
・職員個人への攻撃又は要求
・職員に関するSNS・撮影等
4 カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに対しては、厳格に対応します。組織対応により対処し、注
意・警告・退去などさせていただきます。また、必要に応じて警察、公的機関、顧問弁
護士と連携し、厳格に対処いたします。